門診是醫(yī)院服務(wù)的“第一窗口”，直接關(guān)系到人民群眾的健康福祉與就醫(yī)感受。作為滄州市門診質(zhì)量管理與控制中心的掛靠單位，滄州市中心醫(yī)院門診部始終堅(jiān)持以患者為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)內(nèi)涵，通過推行分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約、就醫(yī)體驗(yàn)官、多學(xué)科協(xié)作門診等一系列舉措，有效縮短患者等候時(shí)間，改善就診環(huán)境，全面提升門診服務(wù)的便捷性和人文關(guān)懷水平。

為進(jìn)一步推動(dòng)門診服務(wù)模式革新，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，打造高質(zhì)量門診服務(wù)新標(biāo)桿，11月5日，滄州市中心醫(yī)院舉辦“創(chuàng)新引領(lǐng) 門診服務(wù)新標(biāo)桿”專題培訓(xùn)，特邀山東大學(xué)齊魯醫(yī)院董來東教授來院授課指導(dǎo)。滄州市中心醫(yī)院副院長張軍出席培訓(xùn)會(huì)，滄州市門診質(zhì)量管理與控制中心主任、滄州市中心醫(yī)院門診部主任宋莉莉主持，全院各臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人參加了本次培訓(xùn)。

董來東教授以“實(shí)戰(zhàn)性、前瞻性”為原則，結(jié)合山東大學(xué)齊魯醫(yī)院門診服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，從智慧掛號(hào)、多學(xué)科聯(lián)合門診、全生命周期健康管理等創(chuàng)新服務(wù)模式解析；門診流程中常見痛點(diǎn)的梳理與優(yōu)化策略；門診醫(yī)務(wù)人員服務(wù)溝通技巧升級(jí)三大維度進(jìn)行了深入淺出的講授，并為滄州市中心醫(yī)院門診服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)提供了寶貴的理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考。

滄州市中心醫(yī)院副院長張軍表示，門診是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，必須堅(jiān)持以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以機(jī)制創(chuàng)新為支撐、以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，把創(chuàng)新思維切實(shí)轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)、優(yōu)化流程的具體行動(dòng)，真正將“創(chuàng)新引領(lǐng)，服務(wù)標(biāo)桿”的理念轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的強(qiáng)大動(dòng)力與實(shí)際成效，不斷滿足人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的新期待。

此次培訓(xùn)既有理論高度，又有實(shí)踐深度，為滄州市門診質(zhì)控中心及各成員單位的門診服務(wù)創(chuàng)新與質(zhì)量提升提供了重要參考。接下來，滄州市門診質(zhì)控中心及各成員單位將系統(tǒng)整合培訓(xùn)成果，把可行性建議轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，堅(jiān)持以創(chuàng)新為引擎、以患者滿意為宗旨，持續(xù)推進(jìn)門診服務(wù)從“達(dá)標(biāo)”邁向“標(biāo)桿”，為人民群眾提供更加高效、溫暖、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。