開展“護理星級服務”活動的實施方案

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾的生活水平不斷提高，病人對護理服務及健康需求日益增長，同時，醫(yī)療市場的競爭也對護理服務提出了更高的要求，護士不僅要具有較高的護理理論和技能，更應該具有較高的服務水準。為真正做到以病人為中心， 病人至上，構建尊重病人，方便病人的人文環(huán)境，滿足不同層次病人的護理需求，按照院黨委2005年工作計劃的要求，經(jīng)院黨委同意，在全院開展“護理星級服務”活動，特制訂實施方案如下：

一、指導思想

　　星級服務進醫(yī)院，其深刻的內涵在于它不僅要求醫(yī)院的外部環(huán)境達到星級賓館的條件，更重要的是服務者本身要具有星級服務水準。在護理工作中開展星級服務，其目的是提高護理人員的服務意識和自律意識，進一步轉變服務觀念，提高護理質量，全面落實“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，讓病人得到實實在在的高質量的醫(yī)療護理服務。

二、任務和目標

　　1、轉變護理人員的服務觀念，增強服務意識，讓患者滿意在崗位，滿意在護理，滿意在醫(yī)院；

　　2、規(guī)范護理行為，實行標準化護理服務；

　　3、增強護理人員的主人翁責任感，體現(xiàn)我院護理工作的超前性、美學性、務實性和動態(tài)性；

　　4、創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境，提高護理質量，做到護理服務零投訴，護理技術零缺陷。

三、組織領導

　　為使護理星級服務開展的扎實有效，并達到預期效果，成立護理星級服務活動領導小組及辦公室（見附件2），組織、協(xié)調、指導、落實護理星級服務實施方案。

四、活動內容

　　1、加強護理服務形象工程年建設，評選護理服務星級護士；

　　2、發(fā)揮領導者的先鋒示范作用，評選護理服務星級護士長；

　　3、打造團隊精神，評選護理服務星級病房。

五、實施步驟

　　1、籌劃階段（2005.4.1——2005.4.15）
　　召開護士長、護理骨干及病人家屬座談會，廣泛征求意見，結合護理工作特點，制訂護理星級服務實施方案及考評細則。

　　2、宣傳動員階段（2005.4.16——2005.5.11）
　　通過護士長例會、座談會等形式宣傳護理星級服務的意義和目的，組織護士長學習實施方案和考評標準（見附件1）。在提高認識，統(tǒng)一思想的基礎上，以“5.12”護士節(jié)為契機，召開全院護士動員大會，全面啟動護理星級服務活動。

　　3、組織實施階段（2005.5.12——2006.3.31）
　　普通病區(qū)及門診部、二門診、大化分院、麻醉科、急診科均參加護理星級服務活動。各科室根據(jù)活動實施方案和考評標準，結合自己的工作特點，積極開展工作，將本次活動落實到實處。護理部通過規(guī)范護理行為，采取“六個一，五到位”等具體措施，對本次活動進行監(jiān)督和考核，宣傳典型人物和事跡，推動活動向縱深發(fā)展，保證活動達到預期效果。

　　4、總結評比階段（2006.4.1——2006.4.30）
　　對護理星級服務活動進行總結，根據(jù)考核標準評選出星級護士15 名，星級護士長10名，星級病房8個，并召開總結表彰大會，進行表彰。