開展“護(hù)理星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)的實(shí)施方案

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾的生活水平不斷提高，病人對(duì)護(hù)理服務(wù)及健康需求日益增長，同時(shí)，醫(yī)療市場的競爭也對(duì)護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求，護(hù)士不僅要具有較高的護(hù)理理論和技能，更應(yīng)該具有較高的服務(wù)水準(zhǔn)。為真正做到以病人為中心， 病人至上，構(gòu)建尊重病人，方便病人的人文環(huán)境，滿足不同層次病人的護(hù)理需求，按照院黨委2005年工作計(jì)劃的要求，經(jīng)院黨委同意，在全院開展“護(hù)理星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)，特制訂實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

　　星級(jí)服務(wù)進(jìn)醫(yī)院，其深刻的內(nèi)涵在于它不僅要求醫(yī)院的外部環(huán)境達(dá)到星級(jí)賓館的條件，更重要的是服務(wù)者本身要具有星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)。在護(hù)理工作中開展星級(jí)服務(wù)，其目的是提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和自律意識(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高護(hù)理質(zhì)量，全面落實(shí)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，讓病人得到實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

二、任務(wù)和目標(biāo)

　　1、轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓患者滿意在崗位，滿意在護(hù)理，滿意在醫(yī)院；

　　2、規(guī)范護(hù)理行為，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)；

　　3、增強(qiáng)護(hù)理人員的主人翁責(zé)任感，體現(xiàn)我院護(hù)理工作的超前性、美學(xué)性、務(wù)實(shí)性和動(dòng)態(tài)性；

　　4、創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境，提高護(hù)理質(zhì)量，做到護(hù)理服務(wù)零投訴，護(hù)理技術(shù)零缺陷。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為使護(hù)理星級(jí)服務(wù)開展的扎實(shí)有效，并達(dá)到預(yù)期效果，成立護(hù)理星級(jí)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室（見附件2），組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、落實(shí)護(hù)理星級(jí)服務(wù)實(shí)施方案。

四、活動(dòng)內(nèi)容

　　1、加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)形象工程年建設(shè)，評(píng)選護(hù)理服務(wù)星級(jí)護(hù)士；

　　2、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的先鋒示范作用，評(píng)選護(hù)理服務(wù)星級(jí)護(hù)士長；

　　3、打造團(tuán)隊(duì)精神，評(píng)選護(hù)理服務(wù)星級(jí)病房。

五、實(shí)施步驟

　　1、籌劃階段（2005.4.1——2005.4.15）
　　召開護(hù)士長、護(hù)理骨干及病人家屬座談會(huì)，廣泛征求意見，結(jié)合護(hù)理工作特點(diǎn)，制訂護(hù)理星級(jí)服務(wù)實(shí)施方案及考評(píng)細(xì)則。

　　2、宣傳動(dòng)員階段（2005.4.16——2005.5.11）
　　通過護(hù)士長例會(huì)、座談會(huì)等形式宣傳護(hù)理星級(jí)服務(wù)的意義和目的，組織護(hù)士長學(xué)習(xí)實(shí)施方案和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（見附件1）。在提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，以“5.12”護(hù)士節(jié)為契機(jī)，召開全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，全面啟動(dòng)護(hù)理星級(jí)服務(wù)活動(dòng)。

　　3、組織實(shí)施階段（2005.5.12——2006.3.31）
　　普通病區(qū)及門診部、二門診、大化分院、麻醉科、急診科均參加護(hù)理星級(jí)服務(wù)活動(dòng)。各科室根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的工作特點(diǎn)，積極開展工作，將本次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處。護(hù)理部通過規(guī)范護(hù)理行為，采取“六個(gè)一，五到位”等具體措施，對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和考核，宣傳典型人物和事跡，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展，保證活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果。

　　4、總結(jié)評(píng)比階段（2006.4.1——2006.4.30）
　　對(duì)護(hù)理星級(jí)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選出星級(jí)護(hù)士15 名，星級(jí)護(hù)士長10名，星級(jí)病房8個(gè)，并召開總結(jié)表彰大會(huì)，進(jìn)行表彰。