為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全市轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)環(huán)境促發(fā)展暨警示教育大會精神，助力我市全國文明城市創(chuàng)建工作，進(jìn)一步提高門診服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，3月9日下午，滄州市中心醫(yī)院召開門診系統(tǒng)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”工作推進(jìn)會。滄州市中心醫(yī)院黨委委員、紀(jì)委書記劉耀華出席，相關(guān)職能處室、門診區(qū)域及各服務(wù)窗口的負(fù)責(zé)人參加了大會。會議由門診部主任宋莉莉主持。

  會上，院黨委委員、紀(jì)委書記劉耀華首先代表院黨委向門診工作取得的成果特別是三年疫情期間門診醫(yī)務(wù)人員所付出的努力表示認(rèn)可與感謝。他表示，門診是醫(yī)院的前沿窗口，是醫(yī)院開展診療工作的重要平臺，門診工作好壞直接影響醫(yī)院的形象及患者的就醫(yī)體驗(yàn)感。各科主任要高度重視門診工作，優(yōu)化就診流程，完善出診醫(yī)生管理制度、落實(shí)首診負(fù)責(zé)制；圍繞患者關(guān)心的問題作為切入點(diǎn)和突破口，加強(qiáng)專家專科門診、多學(xué)科聯(lián)合門診（MDT）和特色門診建設(shè)，完善門診信息化建設(shè)，提高診療水平，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)；進(jìn)一步提高病歷及病案首頁的規(guī)范化填寫，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理，為患者提供一個(gè)安全的就醫(yī)環(huán)境；構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴，全方位助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

  隨后，信息化與建設(shè)辦公室、督查室相關(guān)負(fù)責(zé)人就門診信息化建設(shè)和患者滿意度情況進(jìn)行介紹。

  多年來，滄州市中心醫(yī)院門診工作伴隨著醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，不斷創(chuàng)新管理模式、豐富服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)細(xì)節(jié)。2022年，滄州市中心醫(yī)院成為我市門診質(zhì)量與控制管理中心掛靠單位，相繼榮獲全國改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型、“河北省青年文明號”等多項(xiàng)榮譽(yù)，特色管理模式和服務(wù)舉措受到國家衛(wèi)健委表彰和推廣。

  接下來，滄州市中心醫(yī)院將繼續(xù)積極探索新時(shí)代背景下醫(yī)院門診管理的新思路、新方法，努力推出新模式、形成新經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步深化開展“讓門診窗口亮起來”系列主題實(shí)踐活動(dòng)，包括在醫(yī)院門診區(qū)域各個(gè)點(diǎn)位增加志愿服務(wù)崗，為門診患者做好導(dǎo)診和咨詢服務(wù)工作；制作調(diào)查問卷，分為門診醫(yī)師、患者、服務(wù)人員（分診人員、志愿者）三部分，歷時(shí)1-2個(gè)月進(jìn)行廣泛調(diào)研，并對調(diào)查問卷的各種意見和建議進(jìn)行梳理、分析匯總、提出整改措施，從而進(jìn)一步提高醫(yī)院門診窗口的服務(wù)質(zhì)量，提升門診服務(wù)的核心競爭力，推動(dòng)醫(yī)院門診管理和服務(wù)共同發(fā)展，讓醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展更加貼近群眾的新名片。