優(yōu)化細(xì)節(jié) 提升品質(zhì) 爭創(chuàng)“門診文明服務(wù)窗口”

2022-08-17 19:35:51 970人瀏覽

為進(jìn)一步落實(shí)滄州市衛(wèi)生健康委員會《關(guān)于開展2022年度文明行政（服務(wù)）科室和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建競賽活動的通知》，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，助力我市全國文明城市創(chuàng)建，向黨的二十大勝利召開獻(xiàn)禮，在全院上下熱烈開展“提質(zhì)提效文明服務(wù)”競賽活動的背景下，8月1日下午，我院召開爭創(chuàng)“門診文明服務(wù)窗口”競賽啟動大會暨“提高門診服務(wù)質(zhì)量”專題培訓(xùn)會。相關(guān)門診區(qū)域、各服務(wù)窗口的負(fù)責(zé)人及工作人員參加了大會。

會上，門診部負(fù)責(zé)人介紹了競賽活動的實(shí)施方案和考核標(biāo)準(zhǔn)。健康教育辦公室、督查室、門護(hù)部分別以《“提質(zhì)提效文明服務(wù)”門診窗口形象塑造》《門診患者投訴的原因與對策》《門診服務(wù)常見問題的處理方法》為題進(jìn)行專題培訓(xùn)。

本次競賽活動涉及門診區(qū)域各服務(wù)窗口共計(jì)13個考核單元，主要以窗口形象塑造、服務(wù)質(zhì)量和效率為考核標(biāo)準(zhǔn)，通過比賽、不定期明察暗訪等，根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)給予評分，進(jìn)行分層次獎勵，確定文明服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口流動紅旗。

門診服務(wù)窗口工作人員紛紛表示，將繼續(xù)秉承“把小事做出精品，把細(xì)節(jié)做到極致”的服務(wù)理念，提高微笑服務(wù)、主動服務(wù)意識，提升自身服務(wù)素質(zhì)，注重語言溝通技巧，做到真心關(guān)愛患者、熱情主動為患者服務(wù)，把醫(yī)院的門診服務(wù)形象提高到新的高度。

孫銘靜

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