一、認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)“八不準(zhǔn)”的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為。

二、門診設(shè)立義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，簡(jiǎn)易門診、咨詢服務(wù)臺(tái)、分診服務(wù)臺(tái)，解答患者咨詢，義務(wù)導(dǎo)醫(yī)免費(fèi)幫助行動(dòng)不便的患者掛號(hào)、取藥、交費(fèi)和辦理出院、住院手續(xù)。

三、提高門診服務(wù)窗口人員的工作效率，確?；颊邟焯?hào)、交費(fèi)、取藥的時(shí)間均不超過8分鐘。

四、為候診病人免費(fèi)提供輪椅、平車、擔(dān)架、開水及一次性水杯。

五、實(shí)行“首科”、“首問”、“首診”負(fù)責(zé)制，講究文明用語和服務(wù)禮儀，實(shí)行24小時(shí)急診，對(duì)急、危重病人開設(shè)綠色通道，先搶救治療后辦住院手續(xù)。

六、扎實(shí)做好衛(wèi)生支農(nóng)和送醫(yī)下鄉(xiāng)工作，為全市122家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院免費(fèi)培訓(xùn)鄉(xiāng)醫(yī)及技術(shù)指導(dǎo)；不定期向貧困衛(wèi)生院捐贈(zèng)藥品和器材，組織專家深入邊遠(yuǎn)農(nóng)村義診，讓農(nóng)民兄弟在家門口就能享受到中心醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)。

七、在全市內(nèi)開展患病兒童醫(yī)療救助活動(dòng)，對(duì)符合救助病種適應(yīng)癥的患病兒童，持相關(guān)證明，住院手術(shù)治療者，減免住院總費(fèi)用的20%（每名患者只享受一次）。

八、開展出院患者隨訪，及時(shí)跟蹤患者出院后的康復(fù)情況，并征求意見，為患者提供更加便捷的服務(wù)。

九、建立患者服務(wù)投訴中心，對(duì)患者來信來訪及投訴，有登記、有落實(shí)、有反饋，投訴辦結(jié)率100%。

十、醫(yī)療設(shè)備實(shí)行公開招標(biāo)，降低醫(yī)療成本，間接降低患者檢查費(fèi)用。

十一、實(shí)行24小時(shí)連臺(tái)手術(shù)，縮短病人術(shù)前等候時(shí)間，擇期手術(shù)病人術(shù)前住院一般不超過72小時(shí)（特殊病癥除外）；需急救手術(shù)的病人30分鐘內(nèi)經(jīng)綠色通道直接進(jìn)入手術(shù)室。

十二、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診大廳“觸摸屏”、“顯示屏”對(duì)藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示；住院患者每日發(fā)放“住院費(fèi)用清單”，護(hù)理站免費(fèi)為住院患者查詢住院費(fèi)用，增強(qiáng)收費(fèi)透明度，讓患者明明白白看病。

十三、加強(qiáng)對(duì)ＣＴ、核磁等大型醫(yī)療器械檢查陽性率的監(jiān)測(cè)考核，建立抗菌藥物、麻醉藥品臨床應(yīng)用及處方的檢查評(píng)價(jià)制度，促進(jìn)合理檢查、合理用藥，減輕病人負(fù)擔(dān)。

十四、繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)特困病人和特困下崗職工實(shí)行部分住院病人費(fèi)用減免的規(guī)定。對(duì)我市享受“低?！钡某擎?zhèn)居民、貧困殘疾人和因患大病、重病導(dǎo)致家庭生活特別困難并持有縣級(jí)以上民政部門相關(guān)證件的住院患者，由相關(guān)科室按程序及有關(guān)規(guī)定辦理部分費(fèi)用減免。

十五、拓展體檢中心業(yè)務(wù)，以低廉的價(jià)格、便捷的手續(xù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為全市企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等提供健康體檢業(yè)務(wù)，免費(fèi)為其建立健康檔案、進(jìn)行健康狀況評(píng)估提供隨訪、保健、咨詢服務(wù)。

十六、加強(qiáng)病員食堂管理，方便病人就餐，實(shí)行送飯至病房。

十七、為空腹體檢的患者，提供早餐；為外地就診病人免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單、報(bào)告單。

十八、杜絕收取各類開單提成和藥品促銷，拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)銷售企業(yè)或代理推銷商，以各種名義、形式給予的回扣提成和其它不正當(dāng)利益；一經(jīng)查實(shí)給予當(dāng)事人待崗、下崗直至除名處理。

十九、拒絕接受患者及親友饋贈(zèng)的“紅包”及物品，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，24小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)科室并及時(shí)上交。對(duì)未按規(guī)定上交的，一經(jīng)查實(shí)，一律實(shí)行下崗直至除名處理。同時(shí)對(duì)以實(shí)名舉報(bào)“紅包”、“回扣”、“促銷”等違紀(jì)問題的，一經(jīng)核實(shí)，對(duì)舉報(bào)人給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

二十、行風(fēng)舉報(bào)電話：紀(jì)委—監(jiān)察室：2075639，督辦室：2075525，院長(zhǎng)辦公室：2075685，節(jié)假日及中午夜間電話：2075627。

以上承諾，歡迎社會(huì)各界及廣大患者監(jiān)督。