一、認真落實衛(wèi)生部加強行風建設“八不準”的有關規(guī)定，嚴肅查處違規(guī)違紀行為。

二、門診設立義務導醫(yī)，簡易門診、咨詢服務臺、分診服務臺，解答患者咨詢，義務導醫(yī)免費幫助行動不便的患者掛號、取藥、交費和辦理出院、住院手續(xù)。

三、提高門診服務窗口人員的工作效率，確?；颊邟焯?、交費、取藥的時間均不超過8分鐘。

四、為候診病人免費提供輪椅、平車、擔架、開水及一次性水杯。

五、實行“首科”、“首問”、“首診”負責制，講究文明用語和服務禮儀，實行24小時急診，對急、危重病人開設綠色通道，先搶救治療后辦住院手續(xù)。

六、扎實做好衛(wèi)生支農和送醫(yī)下鄉(xiāng)工作，為全市122家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院免費培訓鄉(xiāng)醫(yī)及技術指導；不定期向貧困衛(wèi)生院捐贈藥品和器材，組織專家深入邊遠農村義診，讓農民兄弟在家門口就能享受到中心醫(yī)院良好的醫(yī)療服務。

七、在全市內開展患病兒童醫(yī)療救助活動，對符合救助病種適應癥的患病兒童，持相關證明，住院手術治療者，減免住院總費用的20%（每名患者只享受一次）。

八、開展出院患者隨訪，及時跟蹤患者出院后的康復情況，并征求意見，為患者提供更加便捷的服務。

九、建立患者服務投訴中心，對患者來信來訪及投訴，有登記、有落實、有反饋，投訴辦結率100%。

十、醫(yī)療設備實行公開招標，降低醫(yī)療成本，間接降低患者檢查費用。

十一、實行24小時連臺手術，縮短病人術前等候時間，擇期手術病人術前住院一般不超過72小時（特殊病癥除外）；需急救手術的病人30分鐘內經(jīng)綠色通道直接進入手術室。

十二、嚴格執(zhí)行國家收費標準，門診大廳“觸摸屏”、“顯示屏”對藥品和醫(yī)療服務收費價格實行公示；住院患者每日發(fā)放“住院費用清單”，護理站免費為住院患者查詢住院費用，增強收費透明度，讓患者明明白白看病。

十三、加強對ＣＴ、核磁等大型醫(yī)療器械檢查陽性率的監(jiān)測考核，建立抗菌藥物、麻醉藥品臨床應用及處方的檢查評價制度，促進合理檢查、合理用藥，減輕病人負擔。

十四、繼續(xù)堅持對特困病人和特困下崗職工實行部分住院病人費用減免的規(guī)定。對我市享受“低?！钡某擎?zhèn)居民、貧困殘疾人和因患大病、重病導致家庭生活特別困難并持有縣級以上民政部門相關證件的住院患者，由相關科室按程序及有關規(guī)定辦理部分費用減免。

十五、拓展體檢中心業(yè)務，以低廉的價格、便捷的手續(xù)、優(yōu)質的服務，為全市企事業(yè)單位、社會團體等提供健康體檢業(yè)務，免費為其建立健康檔案、進行健康狀況評估提供隨訪、保健、咨詢服務。

十六、加強病員食堂管理，方便病人就餐，實行送飯至病房。

十七、為空腹體檢的患者，提供早餐；為外地就診病人免費郵寄化驗單、報告單。

十八、杜絕收取各類開單提成和藥品促銷，拒絕接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產銷售企業(yè)或代理推銷商，以各種名義、形式給予的回扣提成和其它不正當利益；一經(jīng)查實給予當事人待崗、下崗直至除名處理。

十九、拒絕接受患者及親友饋贈的“紅包”及物品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，24小時內報告相關科室并及時上交。對未按規(guī)定上交的，一經(jīng)查實，一律實行下崗直至除名處理。同時對以實名舉報“紅包”、“回扣”、“促銷”等違紀問題的，一經(jīng)核實，對舉報人給予1000元的獎勵。

二十、行風舉報電話：紀委—監(jiān)察室：2075639，督辦室：2075525，院長辦公室：2075685，節(jié)假日及中午夜間電話：2075627。

以上承諾，歡迎社會各界及廣大患者監(jiān)督。