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        創(chuàng)新模式 提高滿意度
        
                
        2011-10-31 15:54:00    4475人瀏覽
        
                
        

        

        

        為進一步推進“三好一滿意”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，提高護理人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，我院將患者滿意程度作為衡量護理工作優(yōu)劣的標尺，近期護理部對照河北省衛(wèi)生廳制定的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評細則，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，重新設(shè)計住院患者滿意度問卷，問卷涵蓋了護理服務(wù)、專業(yè)技術(shù)水平、護理質(zhì)量、用藥指導(dǎo)、健康教育、護士長工作及服務(wù)質(zhì)量、最滿意護士評選等內(nèi)容，使其更貼近患者、貼近臨床、貼近實際。
        

        針對設(shè)計出的新問卷，護理部為保證問卷結(jié)果真實、有效，從今年8月份開始專門成立了住院患者滿意度調(diào)查問卷組，對問卷的方式及內(nèi)容進行了培訓(xùn)，由護理部組織問卷組人員每月在全院所有臨床科室中隨機抽取住院患者進行面對面的滿意度調(diào)查問卷，調(diào)查中除了向患者和家屬講解問卷中的內(nèi)容外，還和其進行面對面座談，以獲取患者住院期間最真實的感受，找出護理人員的服務(wù)亮點和護理工作中的不足，以便今后有的放矢開展工作。
        

        調(diào)查結(jié)束，計算出各科室患者的總的滿意度并進行排名，統(tǒng)計出各科室患者最滿意的護士的得票，按得票多少進行排名，評選出本月份最滿意的護士，并在醫(yī)院政務(wù)通報上公布排名結(jié)果；計算出每個科室的每一項的滿意度，向科室反饋，對存在的問題護理部組織質(zhì)量管理委員會成員分析原因并提出切實可行的整改措施；同時加大了住院患者滿意度在護理質(zhì)量百分制考核中所占的比例。
        

        通過采用面對面的問卷調(diào)查形式使護理人員能自覺規(guī)范自己的語言和行為，工作積極性更大了，患者的滿意程度也大大提高了，表揚信和錦旗也增多了，醫(yī)院的整體護理水平得到了很大提高。
        

        

        

        

        
                
        
                
            
        
        
        
    
        

        

        
	
	
        
		
        
			
        
				
        
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