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自2012年4月份我院開展臨床護理服務路徑以來,護理部改變了以往滿意度問卷調查的形式,選派專職人員深入30個臨床科室與百余名患者及家屬面對面交談,并對座談的結果進行整理、分析和通報,制定進一步的改進措施。同時,護理部還通過院內視頻會議系統(tǒng)對全院護理人員進行了法律、法規(guī)的培訓,進一步強化臨床護理服務路徑,規(guī)范護理人員行為。