加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。年初，衛(wèi)生部決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，確定了2010年護理工作“服務改革大局，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意程度”的總體要求，通過引導、示范、推廣，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。我院作為全市唯一一家三級甲等綜合性醫(yī)院，在“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”創(chuàng)建活動中，積極響應上級號召，緊扣“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務”主題，從眾多申報科室中選擇呼吸內(nèi)一科、神經(jīng)內(nèi)二科、普外二科、內(nèi)分泌一科、重癥醫(yī)學科、婦二科、新生兒科作為試點病房，全面深入地開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”創(chuàng)建工作，以“打造全市優(yōu)質(zhì)護理服務品牌形象”為己任，在全市唱響“優(yōu)質(zhì)護理服務”的主旋律！

一、全院支持 科學管理 切實保障示范病房創(chuàng)建成效

      我院把“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”作為一把手工程，結(jié)合醫(yī)院實際情況和發(fā)展需求，把“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”同時作為深化“以病人為中心”的服務理念、全面提升醫(yī)療質(zhì)量，打造地市級一流強院的重要內(nèi)容，明確和落實各部門職責分工，增強保障力度，加大經(jīng)費投入，促進團結(jié)協(xié)作，調(diào)動各方力量，舉全院之力確保此項工作順利開展。

    第一，健全體系、規(guī)范管理，保障試點病房創(chuàng)建工作

 根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”創(chuàng)建工作的實際需要，醫(yī)院積極協(xié)調(diào)充實試點病房人力資源配置，最大限度的保障臨床護士的配置，從醫(yī)院南院區(qū)、大化分院抽調(diào)高年資護士，并將近幾年的護理研究生、本科生抽調(diào)到試點病房，床護比配置由原來的1:0.3充實到1:0.5，使其中三個病區(qū)（每病區(qū)編制床位46張）的護士由原來39人增至到現(xiàn)在的64人，保證實際在崗人員的數(shù)量和質(zhì)量。

    試點病房也采取相應措施，充分調(diào)動護士的工作積極性。呼吸內(nèi)一科嘗試護士分層使用：責任組長、責任護士、護士助理。責任組長負責危重患者的治療與護理，并與醫(yī)生一起查房，及時掌握患者需要，加強醫(yī)護溝通與配合，更有利于患者的治療與康復；責任護士負責住院患者的日常治療護理；護士助理負責患者的基礎(chǔ)護理和生活照顧。神經(jīng)內(nèi)二科制作了護士值班圖，每日根據(jù)班次更換值班人員照片；為做好患者出院后的回訪，設(shè)計了醫(yī)患聯(lián)系卡，卡上注明主管醫(yī)生、護士長、護理責任組長手機號碼，把優(yōu)質(zhì)護理服務切實做細做實。普外二科有計劃的實行彈性排班，每日至少由一名責任組長，兩名主管護師帶班，劃區(qū)包干完成患者的治療護理。并特別安排一護理小組專職負責患者的健康宣教與指導，通過反復強化，提高患者對疾病、健康知識的知曉率，達到患者的滿意。婦二科根據(jù)護理工作量，階段性地增加主班人次，協(xié)助治療及咨詢，確保了接診高峰期的護理質(zhì)量。

    第二，全院動員、保障供給，把護士“還給”病人

      醫(yī)院綜合大樓的投入使用，寬敞明亮的病室配備了衛(wèi)生間、多功能病床、沙發(fā)、微波爐、電視機等配套設(shè)施，根據(jù)不同階層患者的特殊需求設(shè)置了單間病房、雙人病房、三人病房及VIP病房，為住院患者提供了舒適溫馨的住院環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，為了保證“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的創(chuàng)建工作取得實效，各部門積極配合，采取各項措施為創(chuàng)建工作提供有力的支持?？倓湛茷槭痉恫》颗渲昧讼搭^盆、低泡沫洗頭液、香皂液、潤膚露、電吹風、帶放大鏡的指甲刀、洗腳凳、雨傘、助行器等生活日用品；營養(yǎng)科為患者提供訂餐及送餐服務，使病人不出病房就能吃到營養(yǎng)可口的飯菜。

      與此同時，醫(yī)院還成立了陪檢運送中心，在原有口服藥集中擺藥的基礎(chǔ)上，建立了靜脈用藥集中配置中心；試點病房配置了無線護理工作站，方便了護士的書寫記錄工作，使護士不出病室就能將病人的信息記錄齊全；供應室和后勤部門實施物品供應、污物處置下收下送，減少了護士外出病房的時間……這些措施的有效落實，把護理人員從繁雜的瑣事中解放出來，真正做到了把時間還給護士，把護士還給病人，使護士有更多的時間巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，為患者提供更直接更優(yōu)質(zhì)的護理服務。

二、更新觀念 明確責任 用“心”落實優(yōu)質(zhì)護理服務

      “優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動開展以來，各試點病房以此為契機，努力提升服務品質(zhì)，在醫(yī)院各部門的大力支持下，首先從落實基礎(chǔ)護理服務，提升護理專業(yè)水平上下功夫；深入貫徹落實創(chuàng)建標準，倡導“親情化”服務；同時注重結(jié)合專科特點，豐富內(nèi)涵，實施特色護理；采取可行措施，持續(xù)改進工作細節(jié)，為醫(yī)患提供雙向服務，全力確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，并將服務擴充延伸到患者入院、住院、出院的各個環(huán)節(jié)，扎實推進“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的創(chuàng)建工作。

      夯實基礎(chǔ)護理。護理部編制了《護理服務規(guī)范手冊》，公示了臨床護理服務、分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準，要求護士長做到先學先知，同時帶領(lǐng)全科護理人員認真學習本學科理論知識，熟練掌握護理工作各項規(guī)章制度，自覺履行崗位職責，規(guī)范臨床護理職業(yè)行為，為患者提供病情觀察、用藥、治療、特色?？谱o理、康復和健康指導的整體服務，讓患者切實感受到護理服務的改善，感受到廣大護士懷著無限的愛心和強烈的責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的專業(yè)護理服務。

      開展親情護理。在落實基礎(chǔ)護理服務的基礎(chǔ)上探索“有陪無護病房”管理模式，在病情危急的重癥病房中開展“親情化”護理：主動為患者洗頭、洗腳、擦身；協(xié)助患者服藥、進行康復訓練，在生活上付出關(guān)愛，真正把患者當成自己的親人來對待，與他們共同面對痛苦，攜手戰(zhàn)勝病魔；與此同時，“親情護理”也在很大程度上減輕了患者的家庭負擔。

      一位剛剛從ICU轉(zhuǎn)出來的慢性阻塞性肺疾病患者，年近七旬，不能下床活動，久坐、翻身都會引發(fā)嚴重的咳喘和呼吸困難，家屬怎敢隨意為老人洗浴，時間久了，老人顯得精神萎靡而且焦慮。為了改善老人家的精神狀況，又不影響其病情，護士們特別用干洗劑為老人清洗，同時輔以輕柔的頭部按摩，只聽老人家長長的呼了一口氣，輕松的低吟著：“嗯，舒服啊……”眼見老人瞇著雙眼，舒服的享受著，家屬和護士們因感動和欣慰開懷地笑了。

提供特色護理。各試點病房不斷拓展服務項目，豐富工作內(nèi)涵，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)?？铺攸c及患者需求，提供個性化的特色護理。

      呼吸內(nèi)一科為胸腔閉式引流患者制作了特殊病員服，將引流袋或胸瓶放入病號服側(cè)衣袋中，既安全防滑脫，又減少了患者的許多不便。神經(jīng)內(nèi)二科為每間病室配備了落地衣架、小型加濕器，保持室內(nèi)空氣清新；購置了抗紫外線傘以備紫外線消毒時使用；為鼻飼患者準備了微波爐及榨汁機；為老年病人提供保健書籍和老花鏡；為行動不便的患者添置了助行器，治療之余由護士陪伴練習行走。護士們還經(jīng)常深入病房，利用談心、問卷調(diào)查的方式，及時了解患者所需所想。普外二科利用彩繪在墻壁上描繪出來“春回燕兒歸”的美麗景象，幫助患者保持舒暢的心境，利于傷口的愈合和疾病的康復；為手術(shù)患者配備了吸水管、水杯、發(fā)梳、專用洗頭盆、洗發(fā)水或干洗劑，洗腳凳等，方便了患者的日常生活。癌癥病人的床尾卡疾病診斷欄不再寫“xx癌”或“xxCa”，代之以“xx原因待查”，并在床尾卡的右下角以紅色“暖心”膠貼標識暗示醫(yī)護人員。內(nèi)分泌一科把食療作為對糖尿病患者健康教育的一項重要內(nèi)容。工作中針對不同患者按體重計算出每日所需熱量，圖文并茂地展示給患者；并對醫(yī)院食堂營養(yǎng)師進行了專業(yè)知識培訓，為住院患者用餐提供了指導性保障。同時在病區(qū)推選護士晨間護理到位、病室衛(wèi)生清潔、物品擺放整齊、病人遵醫(yī)行為好、秩序井然的病房做為“模范病房”，并懸掛“流動紅旗”，受到住院患者的熱情響應和積極參與。重癥醫(yī)學科對于神志清醒，但因有人工氣道而無法語言交流的患者，利用寫字板、圖片卡等與其交流等方式。晚間就寢前為住院患者做口腔護理、會陰護理、洗臉、梳頭、擦洗背部和臀部，確保其舒適的進入睡眠狀態(tài)。新生兒科配備了嬰兒安撫奶頭，為禁食、易哭鬧患兒及早產(chǎn)兒恢復鍛煉吸吮能力，盡早經(jīng)口喂養(yǎng)做充分準備。由于患兒住院時與家長隔離，無法探望；為了緩解家屬內(nèi)心的擔憂和想念，每周一、五下午通過視頻圖像滿足家長的探視愿望。對于護士的貼心和細心，患兒家屬紛紛表示感激和稱贊。

      確保安全護理。創(chuàng)建活動開展以來，護士們能夠更加全面細致地掌握患者病情進展情況及心理狀況，第一時間反饋給醫(yī)生，有效保證治療方案的準確實施及醫(yī)囑的順利落實，利于治療手段的及時跟進；與此同時，還能夠及時發(fā)現(xiàn)患者病情進展及心理狀況的細微變化，準確判斷并采取有效措施， 確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。

這些嘗試都讓護士們對示范病房的創(chuàng)建工作更加堅定而且信心百倍。更重要的是，在貼近患者、貼近臨床開展服務的同時，護士們真切的體會到了用耐心和真心贏得感動，贏得信任的光榮與自豪。每一聲真誠的感激，每一個感動的微笑，每一次信任的握手……都讓護士們重新認識了“護理”這份職業(yè)的神圣與偉大，從而更加珍愛這一職業(yè)，更加忘我地投入這溫馨而無私的付出中去！

三、和諧護理——真心換回真心 主動贏得感動

      我院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”創(chuàng)建工作開展以來，住院環(huán)境得到有效改善，病室安靜有序、溫馨和諧，護理人員已把主動為患者做好親情護理和特色護理視為同基礎(chǔ)護理同樣重要的本職工作，真正把他們當作自己的親人來對待，用真誠的微笑、親切的話語和輕柔的動作為患者提供全程優(yōu)質(zhì)的護理服務。

      肅寧患者孫某年近八旬，因患腦血管堵塞及后腦缺血入住神經(jīng)內(nèi)二科接受治療。住院期間，孫某由于頻繁輸液導致皮膚清淤，對扎針產(chǎn)生了抵觸心理，但體貼的護士每次都耐心的通過不同的方式轉(zhuǎn)移她的注意力，憑借高超、嫻熟的專業(yè)技能化解了她內(nèi)心的恐懼，也贏得了患者全家的信任和依賴。

      在呼吸內(nèi)一科，一位60多歲的哮喘患者更是對護士的親情服務贊不絕口：“她們就像我親女兒一樣啊，照顧的太好了！”。老人患病期間，曾有過消極、悲觀的情緒，不愿意配合治療，細心的管床護士發(fā)現(xiàn)了這一情況，不止一次來到老人床頭做思想工作，老人很快調(diào)整了情緒。她的孩子由于工作關(guān)系，中午不能來醫(yī)院陪護，護士就主動為老人買來飯菜，送到床頭。

鹽山患者陳某因患子宮內(nèi)膜非典型性增生入住我院婦二科接受救治，但是由于其體重達143kg，過于肥胖，婦二科采取宮腔鏡與腹腔鏡聯(lián)合的方式成功為其實施手術(shù)。術(shù)后恢復期間，由于其體形特殊，護士們每天細心的為其洗浴、擦身，幫其翻身活動，從不間斷。張某一說起身邊的護士，感動和感激之情溢于言表從：“從住院治療到現(xiàn)在，我身子重，自己不愿意動，多虧了護士們每天不厭其煩的幫我擦洗、翻身，不怕累，不嫌臟?！?/SPAN>

      孟村70多歲的老年患者張學敏兒女在外地，剛住院的時候，身邊沒有陪人，又是少數(shù)民族，需要到院外的清真餐廳吃飯。老人的困難護士看在眼里，記在心上。每到吃飯時間，護士總是先到清真餐館為老人買好飯，安頓好一切，自己才下班。

      “優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”在我院啟動以來，各試點病房圍繞病人的需求，全面開展“溫馨接待、耐心解釋、細心觀察、誠心幫助、熱心送出、愛心回訪”的和諧護理服務，增進了與患者的溝通和交流，拉近了與患者之間的距離，使得患者和家屬深受感動，也因此更加信任和依賴護士，遇到問題愿意主動找到護士尋求幫助，并表示護士們專業(yè)貼心的護理服務讓他們心情舒暢，不用治療病就好了三分；家屬則豎起大拇指，夸獎護士是他們的貼心人，為他們消除了擔憂，減輕了負擔，可以安心地去工作。有些病人看到護士忙碌的身影、聽到護士因操勞而沙啞的聲音，紛紛為護士倒水，買早點。真情服務贏得了患者發(fā)自內(nèi)心的信任和感謝，優(yōu)質(zhì)護理換來的是患者緣于本能的感動和關(guān)懷。感謝信、錦旗、鏡匾，病房里厚厚的留言簿，患者和家屬通過各種方式向溫情服務、無私付出的白衣天使們表達著無盡的感激，訴說著深深的敬佩！

一分耕耘，一分收獲。創(chuàng)建“優(yōu)秀護理服務示范病房”，是機遇也是挑戰(zhàn)，她不僅豐富了護理工作的深刻內(nèi)涵，同時也為每一位護士提出了更高的要求；它沒有固定的模式可供參考，只有在工作中不斷實踐、不斷探索、不斷總結(jié)、不斷完善。

      時代賦予護理工作者光榮神圣的使命，人民期待我們完善優(yōu)質(zhì)的護理服務。通過“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”創(chuàng)建工作的深入持續(xù)開展，我院護理工作者將繼續(xù)傳承南丁格爾的高尚品質(zhì)，從基礎(chǔ)護理到專業(yè)護理，從親情護理到特色護理，從安全護理到和諧護理，始終如一地把患者和家屬的需要放在第一位，從根本上實現(xiàn)新時代一流強院護理服務的科學規(guī)范、溫馨優(yōu)質(zhì)！