“四個意識”長存心中                                        西院區(qū)行政科     馮鵬征

中共中央政治局近期召開會議提出，緊緊圍繞“四個意識”做好“兩學(xué)一做”，作為一名黨員，要牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，在思想上、政治上、行動上要與黨中央保持干度一致。我院領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實，開創(chuàng)進取積極推進醫(yī)院長效發(fā)展，歷經(jīng)十余年時間，使我院從規(guī)模小院一度躍居全省地市級龍頭規(guī)模大院之首。目前，我院正面臨從規(guī)模大院向強院轉(zhuǎn)型，全院上下齊心合力始終在踐行“四個意識”重要內(nèi)容，全方位打造“二次創(chuàng)業(yè)”的新局面。

作為中心醫(yī)院大家庭一份子的我，工作二十多年做人做事始終嚴格要求自己，一直向著更高的目標努力前行，始終踐行著“四個意識”的具體要求，使自己一步一個腳印的非常出色地完成每一階段的本職工作。

我于1993年衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)，同年被分配到我院從事臨床骨科護理工作，一干就是11年，11年的時間讓我逐漸鍛煉成熟，瑣碎的護理工作磨礪我的韌性。11年的努力付出使我收獲頗多，沒有一次出現(xiàn)護理差錯和投訴，以個人素質(zhì)影響和很多患者建立了朋友關(guān)系，多年來至今還有來往，他們一旦有健康問題就會第一個給我打電話咨詢，這就是我院一直倡導(dǎo)的和患者交朋友的現(xiàn)實寫照，醫(yī)患不是矛盾體。為了不斷豐富自己的知識面，我利用業(yè)余時間自學(xué)護理大專課程，利用兩年的時間全部課程修學(xué)完畢并獲得護理大專文憑。通過參加成人高考脫產(chǎn)完成兩年的臨床本科學(xué)習(xí)，這些成績的取得為我今后的服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在這11年里，鍛煉了我的溝通、組織、及協(xié)調(diào)能力，豐富了我的內(nèi)涵素質(zhì)，我參加歷屆醫(yī)院舉辦的專業(yè)技能比賽、演講、知識競賽、市級演講比賽，并獲得前幾的成績，由于工作突出，2001年被評為市級“新長征突擊手”稱號。榮譽的取得使我更加嚴格要求自己，向著更高的目標努力。

2005年，醫(yī)院籌建回訪辦公室，工作內(nèi)容是把醫(yī)療護理工作從院內(nèi)向院外延伸，做得更加完善具體，讓患者身在家中還能體會和得到醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，真正讓患者享受在院般的健康依托。此時，我便從骨科調(diào)到該科共有兩人開始邁進新的工作領(lǐng)域。從回訪軟件的設(shè)計，內(nèi)容、形式的制定，通過院領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，加上外出學(xué)習(xí)及自己動腦思考，僅兩個月的時間，我院標志性科室——回訪辦公室正式成立。最初僅是單一的電話回訪，形式單一，內(nèi)容稍顯簡單，患者得到的僅是疾病恢復(fù)結(jié)果和問候，如何把醫(yī)院新進技術(shù)傳播給患者，讓患者真正體會醫(yī)院的真心真情，真正建立友好醫(yī)患關(guān)系。我把回訪內(nèi)容擴展到健康指導(dǎo)；征求患者在院期間的意見和建議；再次住院患者床頭回訪；直至攜專家到患者家中家訪。兩年的回訪工作，鍛煉了我的思維，開闊了我的眼界，大大提高了我的整體工作能力和水平，從想到做，再從做到產(chǎn)生新的構(gòu)思，一定程度上提升了我的創(chuàng)新能力。

由于工作需要，我于2007年年底調(diào)入我院紀委-監(jiān)察室，又是一個全新的工作內(nèi)容和環(huán)境，當(dāng)時心里有些抵觸，就是覺得新的工作剛剛成熟，運轉(zhuǎn)正常，還有一些想法想進一步提升工作內(nèi)涵，卻突然被通知調(diào)離科室，到新的科室去重新適應(yīng)新的工作內(nèi)容和人。經(jīng)過個人緊張的思想斗爭之后，最終理解了領(lǐng)導(dǎo)意圖，還是滿懷信心去迎接了新的挑戰(zhàn)。

監(jiān)察室的工作繁雜瑣碎，主要是規(guī)范醫(yī)護行為，預(yù)防腐敗和職務(wù)犯罪、新上崗人員入院培訓(xùn)等，過多的是與科室主任、護士長溝通，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行考核。分工非常具體明確，在盡快掌握分管工作的同時，我還主動參與全科所有工作內(nèi)容，目的是盡快適應(yīng)并掌握科室所有工作，力爭在經(jīng)歷一次后自我總結(jié)，牢記于心，通過周休或晚上加班，在很短的時間基本掌握了監(jiān)察室所有工作內(nèi)容。在科室同事們的幫助下，我的工作熱情、方法、效果受到科室主任、護士長及同科室的高度認可。我始終懷著一顆對他對己負責(zé)的態(tài)度行事，公正廉潔，謙虛謹慎，只要你用心、用情做事，沒有做不好、不能勝任的工作。

為了更加全面的鍛煉自己，在更多工作領(lǐng)域提高自己，于2010年7月我被調(diào)到了督查室，工作主要是接待處理患者投訴。這是很多人不愿從事、感覺非常頭疼的崗位，一方面是患者理直氣壯要處理結(jié)果，一方面是醫(yī)護感覺委屈要道歉，協(xié)調(diào)處理不好患者會對你惡語相加甚至大打出手，說你袒護自己人，醫(yī)護不能理解說你偏袒患者，對你耿耿于懷，繼而接下仇結(jié)。對待每一個來訪患者，用心關(guān)懷、用情打動，盡可能的是幫助他們，讓他們在陌生的環(huán)境滿意就醫(yī)，不留任何遺憾離院，對于我們存在的問題，小到直接與科室主任溝通，避免類似問題的再次發(fā)生，大到以反饋單的形式下發(fā)責(zé)任科室進行分析、整改，并定期跟蹤整改效果，爭取做到通過批評教育、處罰的方式基本杜絕了患者投訴的再次發(fā)生。

一年之后，我被提拔為督查室副主任，至此自覺肩上的擔(dān)子更重，對自己的要求也更加嚴格，我更加深刻體會督查工作的性質(zhì)，我秉承感恩心做人，責(zé)任心做事，醫(yī)患一視同仁，同事不拉幫結(jié)派，處理問題公平正直，在督查室工作的3年時間里自己做事風(fēng)格得到了同事們高度認可，患者稱謂的貼心矛盾化解員。

2013年11月，我院西院區(qū)（神經(jīng)專業(yè)）落成正式啟用，我被調(diào)往從事行政科的管理工作，搬遷之前一直謀劃整體搬遷方案，起草制定相關(guān)科室工作制度和崗位職責(zé)，落實相關(guān)人員的崗位培訓(xùn)，在開診前夕做好所有準備工作。11月28日，積極投身于病人的轉(zhuǎn)運工作，晚上主動提出值行政總值班，不累勞累巡遍醫(yī)院所有科室，發(fā)現(xiàn)問題及時請示解決，對銜接不暢，不能及時協(xié)調(diào)解決的問題提供給院領(lǐng)導(dǎo)，第二天成功舉行了院領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公會，分責(zé)解決了所有問題。之后代表西院區(qū)上院長辦公會，落實待解決問題。每天早來晚走，經(jīng)常周休加班協(xié)助臨床科室組織學(xué)術(shù)會議，加班加點，從無怨言。2014年5月，被舉薦為西院區(qū)第一黨支部書記，黨性知識匱乏的我組織大家一起學(xué)習(xí)，一起研討，一起提高，按要求積極組織支部活動。為了有效最大程度上宣傳腦科醫(yī)院，自2014年至今，積極組織參與腦科院區(qū)的健康大講堂活動，每年22期，每期安排不同專業(yè)的專家為百姓送上健康常識，從而宣傳擴大了腦科醫(yī)院的影響。自2015年我院被國家衛(wèi)計委腦防委評為腦卒中篩查與防治基地醫(yī)院，腦科院區(qū)就承擔(dān)了腦卒中篩查任務(wù)，我作為成員之一，積極組織并參與其中，歷時兩個月下基層為滄縣舊州鎮(zhèn)4000余百姓進行篩查。

 25年的工作歷程見證了我的成長成熟，“四個意識”知道我為人行事，不求名利，踏踏實實。認認真真做好本職工作。目前我院正面臨“二次創(chuàng)業(yè)”，我們不但要守住業(yè)，還要繼承我院一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)創(chuàng)好業(yè)，我們責(zé)無旁貸。我認為：踐行“四個意識”的標準就是做好本職工作，做好了人、做好了事，如果違背或遠離了要求那就是不嚴不實的表現(xiàn)，我們要克服一切不良影響，從自我做起，讓制度約束，嚴格按照“四個意識”的具體要求做好本職工作。堅信在我院同事是友情的，制度是無情的，管理是絕情的，只有人人遵照才能實現(xiàn)我們醫(yī)院的強院夢。