西院區(qū)行政科     馮鵬征 
2014年3月9日，習(xí)近平總書記在第十二屆全國(guó)人大二次會(huì)議安徽代表團(tuán)參加審議時(shí)，提出了“既嚴(yán)以修身，嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，又某事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)”的要求，并在此后多次要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要深入學(xué)習(xí)和踐行“三嚴(yán)三實(shí)”重要思內(nèi)容。我院領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實(shí)，開(kāi)創(chuàng)進(jìn)取積極推進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)效發(fā)展，歷經(jīng)十余年時(shí)間，使我院從規(guī)模小院一度躍居全省地市級(jí)龍頭規(guī)模大院之首。目前，我院正面臨從規(guī)模大院向強(qiáng)院轉(zhuǎn)型，全院上下齊心合力始終在踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，全方位打造“二次創(chuàng)業(yè)”的新局面。
作為中心醫(yī)院大家庭一份子的我，工作二十多年做人做事始終嚴(yán)格要求自己，一直向著更高的目標(biāo)努力前行，始終踐行著“三嚴(yán)三實(shí)”的具體要求，使自己一步一個(gè)腳印的非常出色地完成每一階段的本職工作。
我于1993年衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)，同年被分配到我院從事臨床骨科護(hù)理工作，一干就是11年，11年的時(shí)間讓我逐漸鍛煉成熟，瑣碎的護(hù)理工作磨礪我的韌性。11年的努力付出使我收獲頗多，沒(méi)有一次出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)和投訴，以個(gè)人素質(zhì)影響和很多患者建立了朋友關(guān)系，多年來(lái)至今還有來(lái)往，他們一旦有健康問(wèn)題就會(huì)第一個(gè)給我打電話咨詢，這就是我院一直倡導(dǎo)的和患者交朋友的現(xiàn)實(shí)寫照，醫(yī)患不是矛盾體。為了不斷豐富自己的知識(shí)面，我利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)護(hù)理大專課程，利用兩年的時(shí)間全部課程修學(xué)完畢并獲得護(hù)理大專文憑。通過(guò)參加成人高考脫產(chǎn)完成兩年的臨床本科學(xué)習(xí)，這些成績(jī)的取得為我今后的服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這11年里，鍛煉了我的溝通、組織、及協(xié)調(diào)能力，豐富了我的內(nèi)涵素質(zhì)，我參加歷屆醫(yī)院舉辦的專業(yè)技能比賽、演講、知識(shí)競(jìng)賽、市級(jí)演講比賽，并獲得前幾的成績(jī)，由于工作突出，2001年被評(píng)為市級(jí)“新長(zhǎng)征突擊手”稱號(hào)。榮譽(yù)的取得使我更加嚴(yán)格要求自己，向著更高的目標(biāo)努力。
2005年，醫(yī)院籌建回訪辦公室，工作內(nèi)容是把醫(yī)療護(hù)理工作從院內(nèi)向院外延伸，做得更加完善具體，讓患者身在家中還能體會(huì)和得到醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，真正讓患者享受在院般的健康依托。此時(shí)，我便從骨科調(diào)到該科共有兩人開(kāi)始邁進(jìn)新的工作領(lǐng)域。從回訪軟件的設(shè)計(jì)，內(nèi)容、形式的制定，通過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，加上外出學(xué)習(xí)及自己動(dòng)腦思考，僅兩個(gè)月的時(shí)間，我院標(biāo)志性科室——回訪辦公室正式成立。最初僅是單一的電話回訪，形式單一，內(nèi)容稍顯簡(jiǎn)單，患者得到的僅是疾病恢復(fù)結(jié)果和問(wèn)候，如何把醫(yī)院新進(jìn)技術(shù)傳播給患者，讓患者真正體會(huì)醫(yī)院的真心真情，真正建立友好醫(yī)患關(guān)系。我把回訪內(nèi)容擴(kuò)展到健康指導(dǎo)；征求患者在院期間的意見(jiàn)和建議；再次住院患者床頭回訪；直至攜專家到患者家中家訪。兩年的回訪工作，鍛煉了我的思維，開(kāi)闊了我的眼界，大大提高了我的整體工作能力和水平，從想到做，再?gòu)淖龅疆a(chǎn)生新的構(gòu)思，一定程度上提升了我的創(chuàng)新能力。
由于工作需要，我于2007年年底調(diào)入我院紀(jì)委-監(jiān)察室，又是一個(gè)全新的工作內(nèi)容和環(huán)境，當(dāng)時(shí)心里有些抵觸，就是覺(jué)得新的工作剛剛成熟，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，還有一些想法想進(jìn)一步提升工作內(nèi)涵，卻突然被通知調(diào)離科室，到新的科室去重新適應(yīng)新的工作內(nèi)容和人。經(jīng)過(guò)個(gè)人緊張的思想斗爭(zhēng)之后，最終理解了領(lǐng)導(dǎo)意圖，還是滿懷信心去迎接了新的挑戰(zhàn)。
監(jiān)察室的工作繁雜瑣碎，主要是規(guī)范醫(yī)護(hù)行為，預(yù)防腐敗和職務(wù)犯罪、新上崗人員入院培訓(xùn)等，過(guò)多的是與科室主任、護(hù)士長(zhǎng)溝通，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。分工非常具體明確，在盡快掌握分管工作的同時(shí)，我還主動(dòng)參與全科所有工作內(nèi)容，目的是盡快適應(yīng)并掌握科室所有工作，力爭(zhēng)在經(jīng)歷一次后自我總結(jié)，牢記于心，通過(guò)周休或晚上加班，在很短的時(shí)間基本掌握了監(jiān)察室所有工作內(nèi)容。在科室同事們的幫助下，我的工作熱情、方法、效果受到科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及同科室的高度認(rèn)可。我始終懷著一顆對(duì)他對(duì)己負(fù)責(zé)的態(tài)度行事，公正廉潔，謙虛謹(jǐn)慎，只要你用心、用情做事，沒(méi)有做不好、不能勝任的工作。
為了更加全面的鍛煉自己，在更多工作領(lǐng)域提高自己，于2010年7月我被調(diào)到了督查室，工作主要是接待處理患者投訴。這是很多人不愿從事、感覺(jué)非常頭疼的崗位，一方面是患者理直氣壯要處理結(jié)果，一方面是醫(yī)護(hù)感覺(jué)委屈要道歉，協(xié)調(diào)處理不好患者會(huì)對(duì)你惡語(yǔ)相加甚至大打出手，說(shuō)你袒護(hù)自己人，醫(yī)護(hù)不能理解說(shuō)你偏袒患者，對(duì)你耿耿于懷，繼而接下仇結(jié)。對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪患者，用心關(guān)懷、用情打動(dòng)，盡可能的是幫助他們，讓他們?cè)谀吧沫h(huán)境滿意就醫(yī)，不留任何遺憾離院，對(duì)于我們存在的問(wèn)題，小到直接與科室主任溝通，避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生，大到以反饋單的形式下發(fā)責(zé)任科室進(jìn)行分析、整改，并定期跟蹤整改效果，爭(zhēng)取做到通過(guò)批評(píng)教育、處罰的方式基本杜絕了患者投訴的再次發(fā)生。
一年之后，我被提拔為督查室副主任，至此自覺(jué)肩上的擔(dān)子更重，對(duì)自己的要求也更加嚴(yán)格，我更加深刻體會(huì)督查工作的性質(zhì)，我秉承感恩心做人，責(zé)任心做事，醫(yī)患一視同仁，同事不拉幫結(jié)派，處理問(wèn)題公平正直，在督查室工作的3年時(shí)間里自己做事風(fēng)格得到了同事們高度認(rèn)可，患者稱謂的貼心矛盾化解員。
2013年11月，我院西院區(qū)（神經(jīng)專業(yè)）落成正式啟用，我被調(diào)往從事行政科的管理工作，搬遷之前一直謀劃整體搬遷方案，起草制定相關(guān)科室工作制度和崗位職責(zé)，落實(shí)相關(guān)人員的崗位培訓(xùn)，在開(kāi)診前夕做好所有準(zhǔn)備工作。11月28日，積極投身于病人的轉(zhuǎn)運(yùn)工作，晚上主動(dòng)提出值行政總值班，不累勞累巡遍醫(yī)院所有科室，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示解決，對(duì)銜接不暢，不能及時(shí)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題提供給院領(lǐng)導(dǎo)，第二天成功舉行了院領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，分責(zé)解決了所有問(wèn)題。之后代表西院區(qū)上院長(zhǎng)辦公會(huì)，落實(shí)待解決問(wèn)題。每天早來(lái)晚走，經(jīng)常周休加班協(xié)助臨床科室組織學(xué)術(shù)會(huì)議，加班加點(diǎn)，從無(wú)怨言。2014年5月，被舉薦為西院區(qū)第一黨支部書記，黨性知識(shí)匱乏的我組織大家一起學(xué)習(xí)，一起提高，按要求積極組織支部活動(dòng)，通過(guò)努力，連續(xù)兩次獲得榮譽(yù)（優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者）。
23年的工作歷程見(jiàn)證了我的成長(zhǎng)成熟，我始終心懷感恩、責(zé)任為人行事，不求名利，踏踏實(shí)實(shí)。認(rèn)認(rèn)真真做好本職工作。目前我院正面臨“二次創(chuàng)業(yè)”，我們不但要守住業(yè)，還要繼承我院一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)創(chuàng)好業(yè)，我們責(zé)無(wú)旁貸。我認(rèn)為：踐行“三嚴(yán)三實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)就是做好本職工作，做好了人、做好了事，如果違背或遠(yuǎn)離了要求那就是不嚴(yán)不實(shí)的表現(xiàn)，我們要克服一切不良影響，從自我做起，讓制度約束，嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”的具體要求做好本職工作。堅(jiān)信在我院人是友情的，制度是無(wú)情，管理是絕情，只有人人遵照才能實(shí)現(xiàn)我們醫(yī)院的強(qiáng)院夢(mèng)。