中共滄州市中心醫(yī)院委員會
關(guān)于開展“四個萬家”主題實踐活動的實施方案
為貫徹落實市委深入開展進“進萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事”活動實施方案的要求，切實轉(zhuǎn)變黨員干部作風(fēng)、密切黨群、干群和醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實際情況，就開展“四個萬家”主題實踐活動，制定實施方案如下：
一、活動目的
開展“四個萬家”活動，主要目的是推進醫(yī)院黨的群眾路線教育實踐活動的扎實開展，進一步增強廣大黨員干部的宗旨意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識。進一步改進工作作風(fēng)，密切黨群、干群和醫(yī)患關(guān)系，凝聚發(fā)展合力；進一步激發(fā)廣大黨員干部建設(shè)一流強院的熱情，努力在服務(wù)提升、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)院管理、服務(wù)職工等方面有新舉措、新方法，化解黨群、干群和醫(yī)患之間的矛盾，為建設(shè)一流強院提供強勁動力。
二、參加人員和時間
醫(yī)院所有黨員干部，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，主題實踐活動貫穿黨的群眾路線教育實踐活動的全過程。
三、主要措施
(一)進萬家門，真實是掌握基層和臨床一線情況
1、堅持完善職能處室“包科”服務(wù)臨床一線制度。職能處室黨員干部每周至少一次走進臨床一線科室，深入開展調(diào)查研究，廣泛收集職工、患者意見建議，掌握臨床一線科室的實際情況。（黨辦室）
2、認真落實聯(lián)系點服務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人確定具有代表性的一家縣級醫(yī)院和三家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為聯(lián)系點，每季度至少一次到聯(lián)系點調(diào)研走訪，傾聽對醫(yī)院的意見和建議，幫助解決實際問題。（醫(yī)療市場部）
3、撰寫調(diào)研報告。結(jié)合醫(yī)院工作實際，針對醫(yī)院管理、學(xué)科建設(shè)、服務(wù)提升等問題，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部每年撰寫1-2篇有情況、有分析、有建議的調(diào)研報告。（醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員）
4、征求職工患者意見。堅持完善“職工座談會”、“醫(yī)患座談會”制度，傾聽廣大職工、患者的意見建議。采取調(diào)查問卷、信函、電話回訪等方式，開展“萬人評院”活動，摸清職工患者關(guān)注的重點難點問題，并進行分析匯總。（工會、紀(jì)委-監(jiān)察室、黨辦室）
（二）知萬家情，真誠傾聽職工患者訴求
1、建立民情日記制度。堅持“群眾利益無小事”，醫(yī)院班子成員要認真撰寫“民情日記”，全面記錄走訪職工患者的基本信息、反映訴求事項、急需解決問題、幫扶落實情況等內(nèi)容，特別是要重點記好臨床一線職工、患者反映強烈的訴求問題，始終做到心中有本明白賬。（醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員）
2、及時回應(yīng)職工患者訴求。對于職工患者反映的熱點、難點問題，能馬上解決的，要根據(jù)實際情況提出解決時限，并進行督辦。不能馬上解決的，要做好解釋工作，爭取職工患者的理解，確保職工患者的訴求得到快速及時的回應(yīng)。（醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各職能處室）
3、建立民意辦理臺賬。對需要辦理的事項，要建立臺賬，落實責(zé)任科室、責(zé)任人，限期辦理，定期通報落實，確保事事有人抓，件件有著落。（活動辦公室）
（三）解萬家憂，真心解決職工患者困難
1、完善院領(lǐng)導(dǎo)親自接訪制度。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員在門診大廳服務(wù)臺，每人每月至少安排半天時間公開接訪，集中力量研究解決一批當(dāng)前患者反映強烈的問題。（院辦室、督查室）
2、完善各項惠民措施，做好困難患者幫扶。積極參與先心病、唇腭裂患兒免費救治等社會公益活動，對社會關(guān)注的貧困患者、貧困學(xué)生進行重點幫扶，做好貧困、低?；颊叩木戎鷾p免工作，切實減輕困難患者的就醫(yī)負擔(dān)（醫(yī)務(wù)部、門診部負責(zé)）。
3、完善職工救助幫扶機制，做好大病、貧困等困難職工的救助幫扶（工會）
4、開展黨團員與服務(wù)對象“結(jié)對子”活動。每個黨支部、團支部要結(jié)合自身實際與一名特殊服務(wù)對象“結(jié)對子”，做好就醫(yī)咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)，幫助解決就醫(yī)過程中遇到的困難。每名黨員干部每年至少為群眾辦1-2件好事、實事。（黨辦室、各黨支部、團支部）
（四）辦萬家事，真心為職工患者服務(wù)
1、辦好一批惠民利民實事。深入做好衛(wèi)生支農(nóng)工作，扶持一批基層醫(yī)療機構(gòu)，提升基層醫(yī)療技術(shù)水平，惠及一方百姓（醫(yī)療市場部）；做好腫瘤免費會診工作，積極探索開展心腦血管病、糖尿病等多發(fā)疾病的綜合會診項目（醫(yī)療市場部）；完善門診“一站式”服務(wù)功能，增加便民服務(wù)措施 (門診部)；做好志愿服務(wù)工作，建立完善黨員、團員、專家志愿者隊伍和相關(guān)制度，組織開展走訪慰問、送醫(yī)送藥，為困難群眾做好事、辦實事、解難事。（黨辦室、團委、醫(yī)療市場部）。
2、開展正風(fēng)肅紀(jì)專項整治。嚴(yán)厲整治影響患者安全和醫(yī)院聲譽的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院安全、服務(wù)態(tài)度、物價收費等問題存在的不正之風(fēng)，對患者的投訴，接到一件，受理一件，解決一件，查處一件，嚴(yán)肅處理頻繁出現(xiàn)投訴事件的科室和個人。（紀(jì)委-監(jiān)察室）
3、大興“三實”之風(fēng)，提高職能處室效能。轉(zhuǎn)變職能處室工作作風(fēng)，落實“四個干”的工作機制，提高職能處室工作效率。堅決整治工作拖拉、推諉、工作效率低下、執(zhí)行力不強等問題，養(yǎng)成扎扎實實深入一線、認認真真服務(wù)一線的孺子牛作風(fēng)。（紀(jì)委-監(jiān)察室、人力資源部、院辦室）
四、工作要求
“四個萬家”活動總體按照四個階段進行：
（一）動員部署
召開醫(yī)院“四個萬家”活動動員會，傳達方案，黨總支、黨支部層層抓好動員部署，迅速掀起活動高潮。
（二）全面實施
以開展黨的群眾路線教育實踐活動征求意見為契機，各級黨員干部深入聯(lián)系點開展調(diào)研走訪，摸清職工患者急難愿盼的熱點、難點問題。在整改階段，要帶著問題深入聯(lián)系點，幫助解決遇到的困難和問題，為職工患者辦實事、辦好事，真正讓職工患者得實惠。
（三）考核驗收
按照“四個萬家”活動實施方案要求，加強考核驗收，對活動完成優(yōu)秀的科室和個人進行表彰獎勵，并列入年終考核。對沒有完成規(guī)定動作或效果不好的要進行通報批評，確?；顒尤〉迷鷮嵆尚?。
（四）建立長效機制
深入總結(jié)活動開展的成功經(jīng)驗，鞏固“四個萬家”活動的效果，建立健全黨員干部聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的長效機制，讓每名黨員干部深入基層常態(tài)化，服務(wù)基層自覺化。真正架起黨員干部與基層群眾的“連心橋”。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，強力推進
黨的群眾路線領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)“四個萬家”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。黨的群眾路線活動辦公室負責(zé)此項活動的日常組織、督導(dǎo)、宣傳、信息反饋等工作。
（二）加強督導(dǎo)，做好統(tǒng)籌
要統(tǒng)籌做好群眾路線教育實踐活動和“四個萬家”活動的開展，將“四個萬家”活動納入群眾路線活動的安排部署和督導(dǎo)檢查工作范圍?；顒愚k公室要采取多種形式，定期不定期對活動開展情況進行督促檢查，確保各個環(huán)節(jié)工作扎實到位。
（三）加強宣傳，營造氛圍
要充分利用院報、網(wǎng)站、新聞媒體等多種形式，大力宣傳活動的重要意義、目標(biāo)任務(wù)和工作要求，努力營造良好的活動氛圍。
中共滄州市中心醫(yī)院委員會
2014年3月12日
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