為持續(xù)推進(jìn)體檢中心服務(wù)質(zhì)量的提升，樹立專業(yè)可信賴的品牌形象，4月3日，滄州市中心醫(yī)院體檢中心創(chuàng)新形式舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)情景模擬復(fù)盤考核培訓(xùn)，以實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、總結(jié)提升為核心，通過模擬真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景，深入檢視服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，為客戶提供更高效更貼心的健康管理體驗(yàn)。

本次培訓(xùn)以分組形式進(jìn)行，圍繞體檢服務(wù)接待、體檢流程引導(dǎo)、異常體檢結(jié)果講解指導(dǎo)、意見收集和反饋等高頻場(chǎng)景進(jìn)行模擬。參檢人員通過角色扮演真實(shí)還原服務(wù)過程中的典型情境，考察員工的專業(yè)技能、溝通技巧及應(yīng)急處理能力。

實(shí)操考核中，從微笑問候、規(guī)范用語到主動(dòng)溝通，每一個(gè)環(huán)節(jié)均納入評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。模擬結(jié)束后，由管理層和各專業(yè)組優(yōu)秀代表組成的評(píng)委組逐一點(diǎn)評(píng)打分，通過“案例回放+雙向討論”的形式，指出服務(wù)中的亮點(diǎn)與不足。最終通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、意見反饋以及內(nèi)部自評(píng)，綜合評(píng)選“星級(jí)員工”。

▲禮儀操訓(xùn)練，優(yōu)化服務(wù)姿態(tài)、提升服務(wù)品質(zhì)

培訓(xùn)已經(jīng)開展2期，這不僅是技能檢驗(yàn)，更是一次全員服務(wù)理念的深化。體檢中心工作人員的服務(wù)熱情高漲，體檢服務(wù)質(zhì)量也不斷提升，近期多次得到體檢客戶送來的錦旗以及市長(zhǎng)熱線打來的表揚(yáng)電話。

圖文供稿：體檢中心  孫妤
編輯：劉斯
排版：楊舒涵
審核：王希健  王晨