后勤工作是整個(gè)醫(yī)院管理工作的基礎(chǔ)，是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支持和保障系統(tǒng)。在國(guó)家醫(yī)改工作持續(xù)深化的背景下，探索醫(yī)院后勤管理服務(wù)創(chuàng)新模式，優(yōu)化后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程成為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要工作，滄州市中心醫(yī)院積極拓展后勤服務(wù)內(nèi)涵、延伸后勤服務(wù)管理、規(guī)范后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念始終貫穿醫(yī)院后勤工作的全過程，持續(xù)提高后勤服務(wù)工作效率和專業(yè)化水平，用心用情提供服務(wù)，打造有溫度的醫(yī)院，一件件看似微不足道的小事，有效提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感和獲得感。

2024年10月的一天，保潔員肖培鳳正在按照常規(guī)收拾出院騰退的病房。就在她整理病床時(shí)，在墊子和病床之間，一個(gè)質(zhì)地略硬的異物讓她停下了手里的動(dòng)作，拿出一看原來是裝著患者的CT影像報(bào)告。由于這類檢查報(bào)告在患者痊愈出院后作用便不大了，有些患者也就丟在這了。但是細(xì)心的肖培鳳看到袋子里還留有患者的身份證、銀行卡等物品，考慮患者肯定是收拾時(shí)遺落了，便立即按照培訓(xùn)要求報(bào)告主管，上交物品，并馬上與患者家屬取得了聯(lián)系。

原來是昨晚出院的劉女士，由于出院的時(shí)間有些晚，忙亂之間便將這些重要的東西給忘了。發(fā)覺時(shí)已經(jīng)不記得東西放在了何處，焦急地一通翻找，好在第二天及時(shí)收到了通知，省卻了不少麻煩事。

2024年11月早上7點(diǎn)，因?yàn)檫€沒到掛號(hào)的時(shí)間，醫(yī)院的大廳內(nèi)還沒什么人。一位中年男士正要去掛號(hào)窗口排隊(duì)時(shí)，突然感覺一陣頭暈?zāi)垦＃o接著身體無力地摔倒在了醫(yī)院大廳。

保潔員劉愛英此時(shí)正在一樓進(jìn)行日常保潔，眼見有人摔倒，趕忙拋下手中的清理工具，趕到了患者身前。眼看他意識(shí)還是比較清醒的，了解患者沒有其他損傷后，劉愛英便慢慢地將患者扶到了休息椅上坐下，詢問他是否需要幫忙找來大夫?；颊叽藭r(shí)感覺問題不大，便揮手謝絕了。劉愛英在患者旁邊守護(hù)、觀察了小片刻，發(fā)現(xiàn)患者并無大礙，才默默返回自己的崗位。次日，患者的妹妹找到劉愛英表達(dá)感謝：“聽哥哥說突然犯病暈倒，是一位保潔大姐攙扶到椅子上休息，并守護(hù)多時(shí)，遇到好人了！”

2025年2月6日，保潔員劉愛英在綜合樓收費(fèi)窗口附近的一張桌子上發(fā)現(xiàn)一部手機(jī)，意識(shí)到可能是就診患者登記信息時(shí)遺失的，擔(dān)心患者著急或許會(huì)來原地尋找，劉愛英及時(shí)上報(bào)了主管及門診服務(wù)臺(tái)，拿著手機(jī)在原地等待。大概20分鐘左右，手機(jī)鈴響，剛接聽，一位女士焦急的詢問聲就從手機(jī)里傳來。劉愛英馬上告訴失主，手機(jī)在自己手里，沒有丟失，讓她不要著急。當(dāng)失主急匆匆小跑著來到面前，接過自己的手機(jī)后，長(zhǎng)舒了一口氣，拉著劉愛英的手說：“大姐，太謝謝你了，我這手機(jī)不值錢，但手機(jī)里全是重要的資料，丟了可就麻煩了！”隨即，從包里掏出200元現(xiàn)金往劉愛英手里塞。劉愛英連忙擺手說：“這么點(diǎn)小事兒，您不用客氣，我就是舉手之勞?！笨磩塾?zhí)意不要，女士沉默了一下說：“不是每個(gè)人都愿意做這樣的小事兒，我要把這種善心傳遞出去，讓更多的人知道?！彪S即，女士撥通了12345市民熱線，對(duì)該員工提出表揚(yáng)。

2025年2月7日中午11點(diǎn)左右，口腔醫(yī)學(xué)大樓保潔員吳燕娥工作時(shí)，在靠近墻角的候診椅下發(fā)現(xiàn)一個(gè)錢包，錢包很重很厚。吳燕娥立即將錢包交給門診臺(tái)值班護(hù)士韓景梅，以便盡快聯(lián)系失主。不一會(huì)失主急匆匆趕來，看到失而復(fù)得的錢包非常激動(dòng)，經(jīng)詢問是保潔大姐撿到了錢包，連忙找到吳燕娥表示感謝，又從錢包里掏出200元現(xiàn)金，被吳燕娥婉拒。失主說：“大姐，太感謝你了，我這錢包里除了有現(xiàn)金，還有很多證件，如果丟失了，真不敢想會(huì)帶來什么樣的麻煩。”吳燕娥笑著回應(yīng)：“您不用客氣，對(duì)我們來說，經(jīng)常會(huì)撿到患者的物品，這就是一個(gè)舉手之勞的小事兒，能馬上聯(lián)系上失主，就是我最開心的事兒?！?為了表達(dá)感謝之情，失主專門找到醫(yī)院相關(guān)部門對(duì)保潔大姐和值班護(hù)士提出表揚(yáng)。

小小的溫情瞬間，每天都在醫(yī)院各個(gè)角落上演，而人與人之間情感是相互的，當(dāng)聽到一聲聲“謝謝！”，一張張回饋的感動(dòng)的笑臉，同樣也會(huì)讓工作人員體會(huì)到平凡崗位被人尊重和認(rèn)可的喜悅感。一位保潔大姐表示，自己的工作雖然很平凡，就是一名普通的保潔員，但是干凈的環(huán)境、一兩句暖心窩的話就能安慰到他們（患者們），就覺得工作很有意義和價(jià)值。

以患者為中心，打造有溫情的醫(yī)院，不是一個(gè)空洞的概念，而是一種強(qiáng)大而溫暖的力量。這種力量，源自醫(yī)院每一名員工內(nèi)心深處最真摯的情感和行動(dòng)，不僅會(huì)溫暖了那些直接受到幫助的人，更在無形中激發(fā)更多人心中的善意與共鳴。