“您好，您的出院結(jié)算和醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，我們已經(jīng)全部幫您辦好了，您到窗口直接領(lǐng)錢(qián)就能出院了！”4月22日，在我院產(chǎn)一科，護(hù)理人員把一個(gè)裝有出院報(bào)銷(xiāo)所需資料的檔案袋交到即將出院的產(chǎn)婦手中，此舉是我院為了方便患者而推出的一站式“床旁結(jié)算”服務(wù)。

長(zhǎng)期以來(lái)，住院病人出院時(shí)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)都要辦理一系列手續(xù)，盡管醫(yī)院不斷優(yōu)化住院處的服務(wù)，但是患者若要完成結(jié)算報(bào)銷(xiāo)手續(xù)還是必須先后在三個(gè)不同的窗口排隊(duì)辦理，在住院處出院結(jié)算，在農(nóng)合即報(bào)窗口審核病歷、報(bào)銷(xiāo)材料、與當(dāng)?shù)剞r(nóng)合聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，再到農(nóng)合即報(bào)結(jié)算窗口領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)錢(qián)款。趕上出院高峰時(shí)段，排隊(duì)等候的時(shí)間很長(zhǎng)，有時(shí)甚至需要兩個(gè)小時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬目有疑問(wèn)時(shí)還要在病區(qū)與住院處間往返奔波。不僅讓患者疲憊不堪，更容易引起患者的不滿(mǎn)甚至是投訴。針對(duì)這一問(wèn)題，我院醫(yī)療保險(xiǎn)處、物價(jià)收費(fèi)處、護(hù)理部、信息化建設(shè)辦公室等多方協(xié)調(diào)努力，成立了一站式結(jié)算中心，面向全院73個(gè)臨床科室，真正實(shí)現(xiàn)了出院患者床旁結(jié)算，即患者出院時(shí)，只需攜帶科室準(zhǔn)備好的報(bào)銷(xiāo)資料及出院通知，前往即報(bào)窗口領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)錢(qián)款即可完成辦理，住院費(fèi)用和農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用均已提前結(jié)算完畢，并完全省去了現(xiàn)場(chǎng)審核的環(huán)節(jié)，患者無(wú)需反復(fù)排隊(duì)，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等候，無(wú)需因賬目和病歷審核問(wèn)題往返奔波。

患者出院前一天，責(zé)任醫(yī)生通知各部門(mén)該患者準(zhǔn)備明日出院，主班護(hù)士要核對(duì)患者住院費(fèi)用，審核患者新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)的資料，繼而醫(yī)療保險(xiǎn)處在出院前日和當(dāng)日分別進(jìn)行費(fèi)用預(yù)審和終審結(jié)算，然后循環(huán)至臨床科室打印出院通知單，最后告知患者，帶著報(bào)銷(xiāo)材料前往結(jié)算中心的服務(wù)窗口直接打印票據(jù)、領(lǐng)款即可。作為一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，床旁結(jié)算的實(shí)現(xiàn)不僅促進(jìn)了服務(wù)流程上的改進(jìn)，讓患者享受到了更加便捷、人性化的服務(wù)；更對(duì)臨床診療、手續(xù)辦理及各部門(mén)協(xié)作提出了更高的要求，從而全面帶動(dòng)了我院各條戰(zhàn)線、各個(gè)崗位服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

值得一提的是，結(jié)算中心專(zhuān)門(mén)引入了排號(hào)機(jī)系統(tǒng)，規(guī)范了窗口秩序，患者取號(hào)后無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間站立排隊(duì)，可在提供的座椅上短暫休息，等候叫號(hào)辦理；同時(shí)，為了最大化的優(yōu)化流程，住院處實(shí)現(xiàn)了出院結(jié)算和農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)的多家銀行卡退款服務(wù)，即可將錢(qián)款實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)入患者建行卡或農(nóng)行卡中，讓患者出院更方便，領(lǐng)款更安全，回家更放心。

這一創(chuàng)新服務(wù)舉措贏得了患者的一致好評(píng)，來(lái)自河間的患者張先生坦言床旁結(jié)算讓他在兩個(gè)方面感受深刻，一是新流程大大節(jié)約了出院手續(xù)辦理的時(shí)間，二是在辦理過(guò)程中親身體會(huì)了醫(yī)院更加溫馨、更加全面、更加便捷的人性化服務(wù)。

在積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，我院經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)研，推出多項(xiàng)便民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，旨在為患者提供更優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。